Objetivos:

• Desenvolver as competências pessoais no contexto relacional, com recurso ao desenvolvimento da assertividade e da inteligência emocional.
• Identificar a importância da motivação no desempenho profissional.
• Aplicar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de conflitos interpessoais.

Objetivos:

• Explicar a evolução e a importância da função pessoal nas organizações.
• Explicar o desempenho do papel de um departamento de Recursos Humanos nas organizações.
• Analisar dados relevantes para a execução do processo de planeamento de Recursos Humanos.
• Explicar a conexão entre as políticas de gestão de Recursos Humanos em contexto de mudança.
• Identificar as políticas fundamentais da gestão de Recursos Humanos: recrutamento, seleção, avaliação de desempenho, competências, remunerações, carreiras, formação.
• Examinar os aspetos relevantes da gestão administrativa do pessoal e do balanço social.

Objetivos:

• Identificar o sucesso do trabalho em equipa realçando vantagens e dinâmicas subjacentes.
• Reconhecer as especificidades e os aspetos essenciais para o sucesso no trabalho em equipa.
• Mobilizar ativamente o potencial único de cada profissional, de forma a contribuir para a excelência no trabalho em equipa.

Objetivos:

• Organizar e gerir equipas de trabalho.
• Comunicar e liderar equipas de trabalho.
• Identificar o sucesso do trabalho em equipa realçando vantagens e dinâmicas subjacentes.
• Reconhecer as especificidades e os aspetos essenciais para o sucesso no trabalho em equipa.

Objetivos:

• Identificar o conceito de stress, causas, consequências negativas do mesmo.
• Identificar as técnicas preventivas, de controlo e gestão de stress profissional.
• Caracterizar o conceito de emoção.

Objetivos:

• Identificar e distinguir os elementos básicos do processo comunicacional.
• Identificar fatores determinantes para a eficácia no processo de comunicação.
• Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo.

Objetivos:

• Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
• Criar uma experiencia positiva no cliente.
• Identificar o ciclo experiencial do cliente.
• Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
• Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

Objetivos:

• Identificar as competências pessoais do/a Técnico/a de Apoio Psicossocial.
• Promover o autoconhecimento pessoal.
• Desenvolver mecanismos de gestão emocional.
• Desenvolver mecanismos de identificação de potenciais causas de stress.

Objetivos:

• Técnicas para inventariação das atividades desenvolvidas
• Técnicas para análise das atividades desenvolvidas e sua priorização
• Identificação do potencial de melhoria de cada uma das atividades
• Regras básicas de organização pessoal
• Regras fundamentais da gestão do tempo
• Desenvolvimento de planos de ação de melhoria de desempenho utilizando as regras básicas de gestão do tempo e de organização pessoal

Objetivos:

• Explicar o conceito de assertividade.
• Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
• Aplicar técnicas de assertividade em contexto socioprofissional.
• Reconhecer as formas de conflito na relação interpessoal.
• Definir o conceito de inteligência emocional.
• Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no mercado e respetivos apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.
• Aplicar as principais estratégias de procura de emprego.
• Aplicar as regras de elaboração de um curriculum vitae.
• Identificar e selecionar anúncios de emprego.
• Reconhecer a importância das candidaturas espontâneas.
• Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Objetivos:

• Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento empresarial.
• Aplicar as regras do protocolo no atendimento.

Objetivos:

• Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
• Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.